Гарантия и качество

30

30 лет на рынке электротехнической продукции

Компания ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" постоянно работает над повышением качества и надежности выпускаемой электротехнической продукции.
На данной странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах компании. Наши специалисты всегда готовы помочь и ответить на любые Ваши вопросы по нашей продукции.

Правовая база

Гарантийные обязательства компании
ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО"

действуют при соблюдении условий транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, описанных в прилагаемой документации, либо согласно нормативным актами и инструкциям, принятым на территории РФ.

Претензии покупателя по качеству товара принимются во внимание, если они направлены в адрес ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" в письменной форме на акте установленного образца в течение гарантийного срока.

1

Правовая база

Правовая база
  • статьи ГК РФ: 458, 459, 484, 475;
  • инструкции о порядке приемки продукции П6, П7.
2

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства компании ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" не распространяются на следующие случаи:

  • механические повреждения товара;
  • естественный износ товара в процессе его эксплутации;
  • нарушение заводских пломб покупателем;
  • попытка самостоятельного ремонта;
  • нецелевое использование оборудования;
  • неправильное подключение, монтаж;
  • внесение изменений в конструкцию без предварительного согласования с техническим отделом компании.
3

Порядок рассмотрения рекламаций

Порядок рассмотрения рекламаций
  • В случае брака;
  • В случае пересортицы или недостачи;
  • В случае возврата.

Бланки для оформления рекламации:

4

Порядок предъявления претензий через личный кабинет

Порядок рассмотрения рекламаций

Порядок предъявления претензии клиентом через личный кабинет на сайте https://www.texenergo.ru/personal/

  • Заполнить бланк для оформления рекламации в личном кабинете (толко для зарегистрированных клиентов и по заказам оформленным через сайт);
  • Получить решение по акту.
5

Порядок предъявления претензий по почте и по факсу

Порядок рассмотрения рекламаций

Порядок предъявления претензии клиентом по почте или по факсу

  • Заполнить акт рекламации;
  • Отправить акт на электронную почту: rec@texenergo.ru или по факсу: +7 (495) 651-99-99;
  • Получить решение по акту.
6

Ответ на рекламацию

Порядок рассмотрения рекламаций

В течение 5 рабочих дней после получения акта с Вами по указанной в акте электронной почте свяжется наш сотрудник. Результатом рассмотрения акта является;

  • Решение о замене оборудования;
  • Решение о возврате оборудования;
  • Решение о проведении дополнительной диагностики.
7

Диагностика оборудования по рекламации

Порядок рассмотрения рекламаций

В случае получения положительного решения по рекламации, необходимо предоставить товар на диагностику по адресу: Московская область, Солнечногорский р-н, дер. Черная Грязь, дом 65.

Диагностика товара под торговой маркой TEXENERGO производится в течение 5 рабочих дней.

После проведения диагностики, на указанный клиентом адрес электронной почты будет направлено письмо с решением о замене, возврате или отказе в гарантийном обсуживании. В случае отказа Вам также будет направлено техническое заключение с обоснованием отказа.

Диагностика товара под другими торговыми марками осуществляется в сервисных центрах производителей.

Доставка товара в сервисные центры осуществется в течение 14 дней с момента поступления оборудования на склад ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" по адресу: Московская область, Солнечногорский р-н, дер. Черная Грязь, дом 65.

Срок гарантийного обслуживания устанавливается производителем. Оборудование после диагностики бесплатно храниться на складе ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" в течение 60 дней. После истечения данного срока товар считается невостребованнным и утилизируется.

8

Условия возврата

Порядок рассмотрения рекламаций

Условия возврата товара надлежащего качества могут быть предусмотрены в договоре купли-продажи и в дополнительных соглашениях к нему.
В случае, если в договоре купли-продажи отсутствует соответствующие положения, возврат товара надлежащего качества производится следующим образом:

  • Основаниями для возврата товара надлежащего качества между юридическими лицами могут быть причины, признанные компанией ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" достаточно весомыми, изложенными на официальном бланке компании-контрагента;
  • В случае возврата товара надлежащего качества, ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" может потребовать с компании-контрагента компенсацию в виде штрафа в размере 10% от стоимости возвращаемого товара;
  • К возврату принимается только товар, отгруженный из наличия;
  • К возврату принимается только товар без повреждений, следов эксплуатации или монтажа;
  • Компания ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" оставляет за собой право без указания причины отказаться производить процедуру возврата товара надлежащего качества.

К возврату не принимются следующие типы товаров надлежащего качества:

  • Товары со сроком поверки (диэлектрически перчатки, коврики, электроизмерительные приборы и пр.);
  • Товары, отгружаемые по метрам (термоусаживаемая трубка, кабель и т.п.);
  • Расходные материалы к осветительным приборам (лампы).