• статьи ГК РФ: 458, 459, 484, 475;
• инструкции о порядке приемки продукции П6, П7.

Гарантийные обязательства компании ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" не распространяются на следующие случаи:

• механические повреждения товара;
• естественный износ товара в процессе его эксплутации;
• нарушение заводских пломб покупателем;
• попытка самостоятельного ремонта;
• нецелевое использование оборудования;
• неправильное подключение, монтаж;
• внесение изменений в конструкцию без предварительного согласования с техническим отделом компании.

• В случае брака;
• В случае пересортицы или недостачи;
• В случае возврата.

Бланки для оформления рекламации:

• Брак;
• Пересортица или недостача;
• Возврат.

Порядок предъявления претензии клиентом через личный кабинет на сайте https://www.texenergo.ru/personal/

• Заполнить бланк для оформления рекламации в личном кабинете (толко для зарегистрированных клиентов и по заказам оформленным через сайт);
• Получить решение по акту.

Порядок предъявления претензии клиентом по почте

• Заполнить акт рекламации;
• Отправить акт на электронную почту: rec@texenergo.ru
• Получить решение по акту.

В течение 10 рабочих дней после получения акта с Вами по указанной в акте электронной почте свяжется наш сотрудник. Результатом рассмотрения акта является;

• Решение о замене оборудования;
• Решение о возврате оборудования;
• Решение о проведении дополнительной диагностики.

В случае получения положительного решения по рекламации, необходимо предоставить товар на диагностику по адресу: 141580, Московская область, г.о. Химки, дер. Черная грязь, д. 65

Диагностика товара под торговой маркой TEXENERGO производится в течение 10 рабочих дней.

После проведения диагностики, на указанный клиентом адрес электронной почты будет направлено письмо с решением о замене, возврате или отказе в гарантийном обсуживании. В случае отказа Вам также будет направлено техническое заключение с обоснованием отказа.

Диагностика товара под другими торговыми марками осуществляется в сервисных центрах производителей.

Доставка товара в сервисные центры осуществется в течение 14 дней с момента поступления оборудования на склад ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" по адресу: 141580, Московская область, г.о. Химки, дер. Черная грязь, д. 65

Срок гарантийного обслуживания устанавливается производителем. Оборудование после диагностики бесплатно хранится на складе ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" в течение 60 дней. После истечения данного срока товар считается невостребованнным и утилизируется.

Условия возврата товара надлежащего качества могут быть предусмотрены в договоре купли-продажи и в дополнительных соглашениях к нему.
В случае, если в договоре купли-продажи отсутствует соответствующие положения, возврат товара надлежащего качества производится следующим образом:

• Основаниями для возврата товара надлежащего качества между юридическими лицами могут быть причины, признанные компанией ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" достаточно весомыми, изложенными на официальном бланке компании-контрагента;
• В случае возврата товара надлежащего качества, ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" может потребовать с компании-контрагента компенсацию в виде штрафа в размере 10% от стоимости возвращаемого товара;
• К возврату принимается только товар, отгруженный из наличия;
• К возврату принимается только товар без повреждений, следов эксплуатации или монтажа;
• Компания ООО "МФК ТЕХЭНЕРГО" оставляет за собой право без указания причины отказаться производить процедуру возврата товара надлежащего качества.

К возврату не принимаются следующие типы товаров надлежащего качества:

• Товары со сроком поверки (диэлектрически перчатки, коврики, электроизмерительные приборы и пр.);
• Товары, отгружаемые по метрам (термоусаживаемая трубка, кабель и т.п.);
• Расходные материалы к осветительным приборам (лампы).